Kundenservice

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen an unseren Kundenservice. Sie haben noch Fragen? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Lieferung

Was sind die Lieferzeiten?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen geliefert. In der Tabelle hier unten finden Sie ein Übersicht von den Lieferzeiten pro Land. Die Lieferzeit beginnt ab dem Moment, dass Ihre Bestellung an DHL übergeben wurde. Haben Sie etwas Großes oder Schweres bestellt, wie einen Weihnachtsbaum? Dies wird dann separat geliefert. Während Spitzenzeiten, Aktionsperioden und dem Sale, kann die Lieferung etwas länger dauern. 

 

Land Lieferzeit
Niederlande 1-2 Werktage
Belgien 1-2 Werktage
Deutschland 2-3 Werktage
Österreich 2-3 Werktage

Was sind die Versandkosten?

Die Versandkosten in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland und Österreich betragen 5,95 Euro. Bei Bestellungen ab 50 Euro, in die Niederlande und nach Belgien, ist der Versand gratis. In der Tabelle hier unten finden Sie pro Land die Versandkosten, Grenzbetrag für eine Gratis Lieferung und die Lieferzeiten.

 

Land Versandkosten Gratis Versand ab Lieferzeit
Niederlande € 5,95 € 50,- 1-2 Werktage
Belgien € 5,95 € 50,- 1-2 Werktage
Deutschland € 5,95 € 50,- 2-3 Werktage
Österreich € 5,95 € 50,- 2-3 Werktage
Tschechien € 5,95 € 100,- 2-3 Werktage
Luxemburg € 7,95 € 100,- 2-3 Werktage 
Frankreich € 7,95 € 100,- 3-4 Werktage
Polen € 8,95 € 100,- 2-3 Werktage
UK € 9,95 € 100,- 2-3 Werktage
Irland € 9,95 € 100,- 3-4 Werktage
Italien € 9,95 € 100,- 3-4 Werktage
Schweden € 9,95 € 100,- 3-4 Werktage
Dänemark € 9,95 € 100,- 2-3 Werktage
Finnland € 12,95 € 100,- 4-5 Werktage
Spanien € 12,95 € 100,- 4-5 Werktage
Portugal € 14,95 € 100,- 4-5 Werktage
Ukraine € 14,95 € 100,- 8-10 Werktage
Rumänien € 14,95 € 100,- 3-4 Werktage
Bulgarien € 19,95 n.v.t. 4-5 Werktage
Norwegen € 24,95 n.v.t. 4-8 Werktage

Wer stellt meine Bestellung zu?

It’s all about Christmas verschickt Ihre Bestellung mit DHL. Waren Sie nicht zu Hause, als der DHL Postbote bei Ihnen an der Tür stand? Dann finden Sie eine Karte im Briefkasten. Darauf steht angegeben ob DHL Ihr Paket eventuell bei den Nachbarn abgeben konnte. Wenn dies nicht der Fall ist, dann können Sie mit Hilfe des Codes auf der Karte einen neuen Termin abgegeben. Sie dürfen davon ausgehen, dass DHL erst vier Zustellversuche macht, bevor das Paket wieder an It’s all about Christmas zurückgesendet wird. Schauen Sie für mehr Informationen auf die Website von DHL.

Kann ich meine Bestellung folgen?

Sodass Ihr Paket unterwegs ist, empfangen Sie per Email einen Track & Trace Code, mit dem Sie die Sendung verfolgen können. Berücksichtigen Sie, dass es eine Zeit (12 bis 36 Stunden) dauern kann, bevor das Paket via DHL rückverfolgbar wird.

Mein Paket ist noch nicht zugestellt, was nun?

Wir raten Ihnen erst an, um den Status Ihrer Bestellung mit dem Track & Trace Code anzuschauen. Diesen empfangen Sie per Email sobald das Paket unterwegs ist. Füllen Sie auf der Website von DHL die Sendungsnummer und Postleitzahl ein, für den momentanen Status Ihres Pakets. Ist das Paket zugestellt, aber Sie haben es nicht empfangen? Dann ist das Paket wahrscheinlich bei den Nachbarn abgeliefert.

 

Ist der Status Ihrer Bestellung nicht sichtbar und sind außerdem die untenstehenden Lieferzeiten um 2 Tage verstrichen? Nehmen Sie dann mit unserem Kundenservice Kontakt auf. Das kann durch eine Email an customerservice@itsallaboutchristmas.com oder rufen Sie unter 0031 (0) 85 043 0576 an. Wir sind telefonisch erreichbar, an Werktagen von 8:30 bis 17:00 Uhr.

 

Land Lieferzeit
Niederlande 1-2 Werktage
Belgien 1-2 Werktage
Deutschland 2-3 Werktage
Österreich 2-3 Werktage

Der Status von meinem Paket ist nicht sichtbar, was nun?

Es kann bis zu 36 Stunden dauern, bevor Ihr Paket via DHL rückverfolgbar wird. Probieren Sie die Bestellung zu einem anderen Zeitpunkt nochmals zu folgen. Ist Ihr Paket noch stets nicht sichtbar? Nehmen Sie dann Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Senden Sie eine Email an customerservice@itsallaboutchristmas.com oder rufen Sie uns unter 0031 (0) 85 043 0576 an. Wir sind telefonisch an Werktagen von 8:30 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Ist auch ein Versand in Ausland möglich?

Ja, in der Tabelle hier unten finden Sie pro Land die Versandkosten, Grenzbetrag für eine Gratis Lieferung und die Lieferzeiten. Die Lieferzeit beginnt ab dem Moment, dass Ihre Bestellung an DHL übertragen wurde.

 

Land Versandkosten Gratis Versand ab Lieferzeit
Niederlande € 5,95 € 50,- 1-2 Werktage
Belgien € 5,95 € 50,- 1-2 Werktage
Deutschland € 5,95 € 50,- 2-3 Werktage
Österreich € 5,95 € 50,- 2-3 Werktage
Tschechien € 5,95 € 100,- 2-3 Werktage
Luxemburg € 7,95 € 100,- 2-3 Werktage 
Frankreich € 7,95 € 100,- 3-4 Werktage
Polen € 8,95 € 100,- 2-3 Werktage
UK € 9,95 € 100,- 2-3 Werktage
Irland € 9,95 € 100,- 3-4 Werktage
Italien € 9,95 € 100,- 3-4 Werktage
Schweden € 9,95 € 100,- 3-4 Werktage
Dänemark € 9,95 € 100,- 2-3 Werktage
Finnland € 12,95 € 100,- 4-5 Werktage
Spanien € 12,95 € 100,- 4-5 Werktage
Portugal € 14,95 € 100,- 4-5 Werktage
Ukraine € 14,95 € 100,- 8-10 Werktage
Rumänien € 14,95 € 100,- 3-4 Werktage
Bulgarien € 19,95 n.v.t. 4-5 Werktage
Norwegen € 24,95 n.v.t. 4-8 Werktage

Liefert DHL auch am Samstag?

DHL stellt Ihre Bestellung von Montag bis Samstag zu, in unterschiedlichen Zeitfenstern. Die Zustellzeit ist abhängig von der Zustelladresse. Schauen Sie auf die Website von DHL für mehr Informationen.